Что-то пошло не так? Попробуйте обновить страницу — часто это помогает. Если проблема осталась, напишите нам — поможем разобраться :)
Договор публичной оферты
Редакция от 22 июля 2025 года
Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна, именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует настоящее предложение (Оферту) о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») в адрес любых дееспособных физических лиц, именуемых в случае принятия условий настоящей Оферты «Покупатель».
Настоящая Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронном виде.
1. Термины и определения
В целях настоящей Оферты Стороны используют указанные термины в следующем значении:
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
1.2.Интернет-магазин — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://commotionbrand.ru/, посредством которого Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами.
1.3. Товар — материальный объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), размещенный в Интернет-магазине и доступный для Заказа Покупателем.
1.4. Заказ — оформленный запрос Покупателя через сайт Интернет-магазина на приобретение и доставку Товара, выбранного Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу.
1.5. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, размещающее Заказ и приобретающее Товары у ИП Мартыновой Елены Владимировны через сайт https://commotionbrand.ru/ для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Продавец — Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна (ИНН: 643892557187 / ОГРНИП: 325645700076527).
1.7. Стороны — Продавец и Покупатель, совместно именуемые в рамках настоящей Оферты.
1.8. Акцепт Оферты — в соответствии со ст. 438 ГК РФ полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, осуществляемое путем Заказа Товара в Интернет-магазине.
1.9. Доставка — оказание услуг по передаче Заказа Покупателю третьим лицом (курьером, транспортной компанией и т.д.) на условиях, определённых настоящей Офертой и правилами соответствующего перевозчика.
1.10.Типовой товар — Товар, представленный в каталоге Интернет-магазина. Покупатель самостоятельно выбирает шаблон вышивки, цвет и размер изделия. Такие Товары изготавливаются в стандартном порядке и подлежат возврату и обмену в соответствии с условиями, указанными в настоящей Оферте.
1.11. Индивидуальный Товар — Товар, не представленный в каталоге как отдельная позиция, но создаваемый на основе шаблонов Продавца с учётом параметров, указанных Покупателем при оформлении (например, профессия, текст и иные данные, указанные в комментарии). Покупатель самостоятельно выбирает цвет и размер изделия, а также вариант шаблона, если он предусмотрен. Такие Товары признаются индивидуально изготовленными в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
1.12. Индивидуальный Заказ — Заказ, предусматривающий изготовление Индивидуального Товара в соответствии с параметрами, выбранными и указанными Покупателем при оформлении Заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является Публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Размещение настоящей Оферты на сайте Интернет-магазина считается предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара.
2.2. В случае несогласия Покупателя с какими-либо условиями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от размещения Заказа и использования сайта Интернет-магазина.
2.3. В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Стороны согласовали, что Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция размещается на странице https://commotionbrand.ru/terms и вступает в силу с даты, следующей за датой её публикации, если иное не указано в новой редакции.
2.4. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Оферты перед оформлением каждого Заказа.
2.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объеме.
2.6. Срок действия настоящей Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
3. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, представленный на сайте Интернет-магазина, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Продажа Товара осуществляется дистанционным способом через сайт Интернет-магазина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.3. Характеристики, внешний вид, состав, комплектация, размеры и иные параметры Товара указываются в карточке соответствующего Товара на сайте Интернет-магазина. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанной информацией до оформления Заказа.
2.4. Обязательства Продавца по передаче Товара возникают только после подтверждения Заказа и его полной оплаты Покупателем, если иное не предусмотрено условиями, указанными на сайте Интернет-магазина.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Заказ Товара оформляется Покупателем самостоятельно на сайте Интернет-магазина путём добавления в корзину Товара с выбранными характеристиками (модель, цвет, размер, конфигурация, количество и иные параметры, доступные при оформлении Заказа), а также последовательного выполнения инструкций на сайте Интернет-магазина.
4.2. Для оформления Заказа Покупатель обязуется указать следующую информацию:
— фамилия, имя, отчество (при наличии) Покупателя или иного указанного им получателя;
— контактный телефон Покупателя или иного получателя;
— адрес электронной почты Покупателя или иного получателя;
— адрес доставки Заказа.
В случае указания иного получателя, Покупатель подтверждает, что действует с его согласия.
4.3. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
4.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом информации о Заказе и подтверждения его оплаты. В случае, если оплата не подтверждена, Заказ не подлежит исполнению, а Договор не считается заключённым.
4.5. После оформления Заказа Покупатель получает на указанный им адрес электронной почты письмо с информацией о составе Заказа, включая перечень Товаров, их цену, адрес, стоимость доставки и срок изготовления Заказа. Также отдельным письмом направляется кассовый чек. Отправка писем осуществляется в течение дня, как правило — в течение 1 часа с момента оформления Заказа.
4.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.7. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
4.8. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа в случае:
— указания недостоверных или неполных данных Покупателем;
— отсутствия Товара на складе;
— наличия у Покупателя неурегулированных обязательств по предыдущим Заказам (в том числе непокрытия затрат Продавца на доставку и обратную доставку Заказа при его неполучении, непредоставления обратной связи для согласования возврата и иных ситуаций);
— иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа и/или указанных в настоящей Оферте.
В случае, если Заказ был оплачен, но его исполнение невозможно, Продавец уведомляет Покупателя и осуществляет возврат уплаченной суммы тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней, если иное не согласовано с Покупателем.
4.9. В случае отсутствия Товара в наличии или невозможности его изготовления в указанный срок, Продавец вправе предложить Покупателю замену на альтернативную позицию.
4.10. Продавец направляет информацию о статусе Заказа (подтверждение, отмена, отправка) посредством электронных писем на указанный Покупателем адрес электронной почты.
4.11. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий настоящей Оферты. Покупатель, приобретший Товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший Заказ Товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящей Оферты.
4.12. В случае, если Покупатель дважды и более оформил Заказ и не забрал его при получении, Продавец вправе отменить последующий Заказ, предварительно уведомив Покупателя.
4.13. В случае технических сбоев в работе сайта Интернет-магазина, платёжной системы или иных форс-мажорных обстоятельств, повлекших невозможность оформления или обработки Заказа, Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств, но обязуется предпринять все разумные меры по устранению последствий и, при необходимости, возврату денежных средств Покупателю.
4.14. Продавец вправе установить ограничение на количество однородных Товаров в одном Заказе. В случае превышения данного количества, Продавец вправе уведомить Покупателя и предложить изменить состав Заказа.
5. Характеристики Товара
5.1. Информация о Товаре (включая наименование, описание, состав, размеры, изображения, варианты исполнения и иные параметры) представлена на сайте Интернет-магазина в карточке соответствующего Товара. Отдельные Товары могут изготавливаться индивидуально — условия изготовления таких Товаров указаны в разделе 8 настоящей Оферты.
5.2. Все изображения Товаров, размещённые на сайте Интернет-магазина, носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида из-за особенностей отображения на экране устройства Покупателя, различий в партиях Товара, а также в связи с индивидуальными особенностями исполнения вышивки.
5.3. Все Товары изготавливаются по утверждённым шаблонам, представленным в каталоге на сайте Интернет-магазина. Допускаются незначительные технические отклонения в расположении, размере и оттенке вышивки, не влияющие на общее визуальное восприятие Товара. Такие отклонения не считаются недостатками и не могут служить основанием для признания Товара ненадлежащего качества.
5.4. В связи с особенностями технологии машинной вышивки, на Товаре могут присутствовать следы производственного процесса, включая меловую разметку, незначительные отклонения в размерах, а также слабовыраженные вмятины от пялец. Указанные следы не являются недостатками Товара, устраняются после первой стирки или глажки и не могут служить основанием для предъявления претензий о его ненадлежащем качестве.
5.5. Покупатель несёт ответственность за правильность выбора характеристик Товара (включая размер, цвет, конфигурацию и иные параметры), а также за достоверность переданных пожеланий в случае оформления Индивидуального Заказа.
5.6. Обозначение «Нет в наличии» на странице Товара означает, что данный Товар отсутствует на складе Продавца и не может быть заказан на текущий момент. Возможность оформления Заказа появится только в случае поступления Товара в наличие. Продавец не гарантирует, что Товары, отмеченные как «Нет в наличии», вновь появятся в продаже.
5.7. Продавец не несёт ответственности за временное или полное отсутствие Товара, представленного на сайте Интернет-магазина. Покупатель обязан самостоятельно проверять актуальное наличие Товара перед оформлением Заказа.
5.8. Упаковка Товара может отличаться от изображённой на сайте Интернет-магазина и не является частью Товара. Изменение упаковки не является основанием для претензий или отказа от Товара.
5.9. Вся текстовая информация и графические изображения Товаров, размещённые на сайте Интернет-магазина, являются интеллектуальной собственностью Продавца либо используются с разрешения правообладателей. Их использование допускается исключительно для личного некоммерческого пользования. Любое копирование, распространение, публикация иное использование без письменного согласия правообладателя запрещено.
6. Стоимость Товара
6.1. Цены на Товары, указанные на сайте Интернет-магазина, устанавливаются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Изменения не распространяются на уже оплаченные Заказы.
6.2. Цены в Интернет-магазине указаны в рублях Российской Федерации.
6.3. Стоимость доставки Товара не включена в стоимость Товара и рассчитывается отдельно при оформлении Заказа, в зависимости от выбранного способа и региона доставки.
6.4. Продавец оставляет за собой право предлагать скидки, промокоды и иные условия ценообразования на своё усмотрение. Условия проведения акций указываются отдельно и могут быть изменены или отменены Продавцом в любой момент без согласования с Покупателем.
6.5. В случае технической ошибки на сайте, повлекшей указание некорректной цены Товара, Продавец вправе аннулировать Заказ и вернуть Покупателю оплаченные средства, уведомив его об этом.
6.6. Итоговая сумма к оплате включает стоимость выбранных Товаров и доставку, и отображается на этапе оформления Заказа до подтверждения оплаты Покупателем.
7. Оплата Заказа
7.1. Покупатель оплачивает Товар одним из способов, указанных на сайте Интернет-магазина в разделе «Корзина».
7.2. Заказ считается принятым к обработке только после подтверждения успешного проведения оплаты. Обязанность Покупателя по уплате стоимости Товара считается исполненной с момента зачисления 100% (ста процентов) предоплаты на расчётный счёт Продавца (или Оператора по приёму платежей). В случае отказа в проведении платежа Заказ не считается оформленным.
7.3. Покупатель самостоятельно и за свой счёт оплачивает комиссии (сборы), взимаемые платёжными системами, банками и иными финансовыми организациями при осуществлении оплаты. Указанные комиссии не входят в стоимость Товара и доставки.
7.4. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек по реквизитам, указанным при оформлении Заказа, в течение установленного законодательством срока (как правило, в течение одного часа).
7.5. В случае технического сбоя или отказа в проведении платежа Покупатель вправе повторить попытку оплаты либо обратиться к Продавцу для уточнения статуса Заказа.
7.6. В случае возврата денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней, если иное не согласовано с Покупателем.
8. Изготовление Заказа
8.1. Все Товары, представленные на сайте Интернет-магазина, изготавливаются Продавцом под Заказ Покупателя. В наличии находятся только изделия-основы (футболки, худи и иные изделия без вышивки), на которые наносится вышивка после оформления и полной оплаты Заказа. Исключения составляют отдельные Товары, прямо указанные как «в наличии» или «готовые изделия» — такие позиции не требуют индивидуального изготовления и могут быть переданы в доставку в установленные Продавцом сроки.
8.2. Товары подразделяются на две категории:
8.2.1. Типовые изделия по шаблону Продавца (Типовые Товары) — Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина. Покупатель самостоятельно выбирает шаблон вышивки, цвет и размер изделия. Такие Товары изготавливаются в стандартном порядке и подлежат возврату и обмену в соответствии с условиями, указанными в настоящей Оферте.
8.2.2. Индивидуальные изделия по шаблону Продавца (Индивидуальные Товары)— Товары, не представленные в Каталоге как отдельные позиции, но создаваемые на основе шаблонов Продавца с учётом параметров, указанных Покупателем при оформлении Заказа (например, профессия, текст и иные данные, указанные в комментарии). При этом Покупатель также самостоятельно выбирает цвет и размер изделия, а также вариант шаблона, если он предусмотрен.
Такие Товары признаются индивидуально изготовленными в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3.Вне зависимости от категории Товара, изготовление Заказа начинается после подтверждения оплаты. Стандартный срок изготовления составляет от 10 (десяти) до 20 (двадцати) рабочих дней и зависит от загруженности производства. Указанный срок может быть увеличен в зависимости от сложности Заказа, количества Товаров в Заказе и текущей загрузки Продавца, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней. При изменении сроков Продавец уведомляет об этом Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении Заказа. Срок изготовления Заказа начинает исчисляться с первого рабочего дня, следующего за датой полной оплаты.
8.4. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает согласие со сроком изготовления, устанавливая соответствующую отметку (чекбокс) перед подтверждением Заказа. Отсутствие согласия с указанными сроками делает оформление Заказа невозможным.
8.5. В случае, если для выполнения Индивидуального Заказа требуется подтверждение или дополнительная информация от Покупателя или, если при оформлении Заказа Покупатель указывает дополнительные пожелания или комментарии, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования деталей изготовления. Учёт индивидуальных пожеланий осуществляется по усмотрению Продавца при условии, что они не выходят за рамки имеющихся шаблонов.
8.5.1. При отсутствии ответа от Покупателя более 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса, Продавец вправе приостановить изготовление Заказа. Если ответ не получен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, Продавец вправе аннулировать такой Заказ. Периоды, указанные в настоящем пункте, исчисляются с даты направления запроса Покупателю по указанным им контактным данным, включая указанную дату.
8.5.2. В случае аннулирования Индивидуального Заказа по инициативе Покупателя либо по причине отсутствия ответа от Покупателя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, возврат денежных средств осуществляется по усмотрению Продавца, с учётом понесённых им расходов (если таковые имели место). При отсутствии затрат возможно принятие решения о полном или частичном возврате.
8.6. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а также при возникновении технических или производственных ограничений, Продавец вправе продлить срок изготовления на разумный период, необходимый для устранения указанных обстоятельств. В этом случае Продавец обязуется уведомить Покупателя о причинах и предполагаемом сроке продления. Стороны могут согласовать иные условия исполнения Заказа либо прекратить его исполнение. В случае отказа от исполнения, возврат уплаченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
9. Доставка Заказа
9.1. Доставка Заказов осуществляется на территории Российской Федерации с использованием служб доставки, перечень которых представлен на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа. Продавец вправе осуществлять доставку самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (почтовых, курьерских и иных служб доставки).
9.2. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки. Стоимость и срок доставки рассчитываются индивидуально (исходя из вида Товара, количества единиц Товара в Заказе, региона и способа доставки). Итоговые стоимость и срок доставки определяются автоматически в момент оформления Заказа и доводятся до сведения Покупателя до его подтверждения. Стоимость доставки подлежит оплате Покупателем вместе с Заказом.
9.3. Заказ доставляется на основании данных, указанных Покупателем при оформлении (ФИО, адрес, телефон и т.п.). Покупатель несёт ответственность за корректность этих данных.
9.4. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с запросом об изменении способа или адреса доставки (в том числе получателя) до момента передачи Заказа в службу доставки. Для этого необходимо связаться с Продавцом по указанным на сайте Интернет-магазина контактам только письменным способом с 10:00 до 20:00 по МСК. Продавец вправе, но не обязан согласовать изменение, если это технически возможно и Товар ещё не был передан на доставку. После подтверждения Продавцом возможности внесения изменений Стороны согласовывают новую стоимость доставки. В случае если стоимость доставки превышает ранее согласованную при оформлении Заказа, Покупателю направляется информация о доплате. Доставка Товара измененным способом возможна только после оплаты Покупателем измененной стоимости доставки в полном объеме. Рассмотрение запроса осуществляется в разумные сроки и только при наличии технической возможности со стороны Продавца.
9.5. После передачи Заказа в службу доставки Покупатель может обратиться к Продавцу с запросом об изменении получателя, продлении срока хранения или внесении иных изменений, допустимых по правилам выбранной службы доставки по указанным на сайте Интернет-магазина контактам только письменным способом с 10:00 до 20:00 по МСК. Продавец не гарантирует возможность внесения таких изменений и осуществляет их только при наличии технической возможности со стороны службы доставки. В случае, если внесение изменений связано с дополнительными затратами, они оплачиваются Покупателем.
9.6. В случае, если Покупатель не получает Заказ в установленные сроки и он возвращается Продавцу:
9.6.1. Продавец удерживает в свою пользу расходы по доставке и возврату Товара, а также все понесённые разумные затраты и расходы (включая стоимость хранения), убытки, налоги и таможенные сборы из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.
9.6.2. В случае, если технически невозможно частично удержать расходы Продавца, возврат денежных средств возможен только после согласования условий возврата с Покупателем по указанным им при оформлении Заказа контактам. До получения ответа возврат не осуществляется.
9.6.3. Возврат денежных средств осуществляется только после получения от Покупателя подтверждения способа возврата и необходимых реквизитов. В случае отсутствия ответа более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента запроса, Продавец вправе не осуществлять возврат до момента возобновления связи с Покупателем. При этом Покупатель вправе в любой момент направить реквизиты для возврата, и Продавец осуществит возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующей информации.
9.6.4. Продавец осуществляет хранение возвращённого Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его возврата. По истечении указанного срока, при отсутствии ответа Покупателя и/или оплаты повторной доставки, Товар подлежит утилизации либо может быть реализован повторно без дополнительного уведомления. Уничтожение или повторная реализация Товара не освобождает Продавца от обязанности вернуть уплаченные за него средства при поступлении запроса от Покупателя, за вычетом понесённых расходов.
9.6.5. Повторная отправка Заказа Покупателю осуществляется только после 100% (стопроцентной) оплаты расходов Продавца за доставку и возврат первого отправления.
9.6.6. В случае двукратной неудачной попытки вручения Товара Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе аннулировать Заказ. Возврат стоимости Товара, если применимо, осуществляется в соответствии с положениями настоящей Оферты.
9.6.7. Периоды, указанные в пунктах 9.6.3–9.6.4, исчисляются с даты направления запроса Покупателю по указанным им контактным данным, включая указанную дату.
9.7. Срок доставки включает только срок транспортировки и зависит от работы выбранной службы доставки. Срок изготовления Заказа рассчитывается отдельно и не входит в срок доставки.
9.8. Сроки доставки, указанные на сайте Интернет-магазина, являются ориентировочными и могут отличаться от фактических в большую или меньшую сторону.
9.9. Продавец не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине служб доставки, а также за последствия несвоевременного получения Товара Покупателем.
9.10. Моментом передачи Товара Покупателю считается дата фактической передачи службой доставки. Риски повреждения или утраты Товара после передачи переходят к Покупателю.
9.11. Продавец не несёт ответственности за повреждение Товара, возникшее по вине Покупателя, включая случаи, когда повреждение произошло вследствие неосторожного или ненадлежащего вскрытия упаковки Заказа. Рекомендуется аккуратно вскрывать упаковку, избегая использования острых предметов, способных повредить изделие.
9.12. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар. При наличии повреждений или несоответствий — зафиксировать это в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи и незамедлительно связаться с Продавцом. В противном случае последующие претензии о некомплектности или повреждении Товара при транспортировке не принимаются Продавцом.
9.13. Уведомления о статусе доставки (например, номер отслеживания) направляются Покупателю на указанный им адрес электронной почты. Покупатель несёт ответственность за корректность указанных контактных данных.
9.14. Доставка Заказов на территорию Республики Беларусь и Республики Казахстан осуществляется с использованием службы доставки СДЭК до пункта выдачи заказов (ПВЗ). Доставка курьером по адресу возможна только по предварительному согласованию и оплачивается отдельно.
9.14.1. Стоимость доставки в указанные страны является фиксированной и определяется Продавцом в момент оформления Заказа.
9.14.2. В случае, если Покупатель при оформлении Заказа указывает адрес, не относящийся к пункту выдачи СДЭК, Продавец вправе пересчитать стоимость доставки. Новая стоимость доводится до сведения Покупателя по электронной почте, указанной при оформлении Заказа. Отправка Заказа осуществляется только после получения подтверждения и оплаты согласованной стоимости доставки.
9.14.3. Продавец вправе пересчитать стоимость доставки при оформлении Заказа, включающего более 10 (десяти) товарных позиций. Пересчитанная стоимость доводится до сведения Покупателя в порядке, установленном в пункте 9.14.2 настоящей Оферты.
9.14.4. Для оформления международной доставки в Республику Казахстан Покупатель обязан указать индивидуальный идентификационный номер (ИИН) получателя в комментарии к Заказу. Отправка Заказа возможна только при наличии указанных сведений.
9.14.5. К доставке Заказов на территорию Республики Беларусь и Республики Казахстан в полной мере применяются положения, установленные в пунктах 9.3–9.13 настоящей Оферты.
10. Возврат и обмен Товара
10.1. Типовые Товары
10.1.1. Покупатель вправе отказаться от Типового Товара надлежащего качества в любое время до его передачи в доставку, а также в течение 7 (семи) календарных дней с даты его получения, не считая дату получения, при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, накладная).
10.1.2. Возврат и обмен Типового Товара возможен при наличии целостности и корректности кода маркировки (в случае маркированных товаров), позволяющего осуществить его возврат в систему «Честный ЗНАК». В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Продавец вправе отказать в возврате Товара.
10.1.3. Возврат Типового Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя. Расходы по повторной доставке при обмене также несёт Покупатель, за исключением случаев, предусмотренных п. 10.1.8 настоящей Оферты.
10.1.4. В случае если возврат и обмен Типового Товара надлежащего качества оформлен Покупателем с условием оплаты доставки за счёт Продавца без предварительного согласования с Продавцом, последний вправе отказаться от приёма такого отправления. По истечении установленного срока хранения оно возвращается отправителю (Покупателю). Обмен на иной Товар или Возврат денежных средств по такому Товару не осуществляется.
10.1.5. Возвращаемый Товар должен быть передан Покупателем в службу доставки в течение 7 (семи) календарных дней, указанных в п. 10.1.1. В случае нарушения указанного срока Продавец вправе отказать в приёме Товара и возврате уплаченных за него денежных средств. По истечении установленного срока хранения такой Товар возвращается отправителю (Покупателю) без дополнительного уведомления.
10.1.6. Продавец вправе провести проверку сохранности товарного вида возвращаемого Типового Товара надлежащего качества (в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такого Товара. Проверка осуществляется с обязательной фото- и/или видеофиксацией процесса вскрытия упаковки и осмотра Товара. Указанная фиксация может быть использована как доказательство в случае возникновения спора.
10.1.7. В случае возврата Типового Товара надлежащего качества с целью его обмена, Продавец осуществляет повторную отправку нового Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения возвращённого Товара, при наличии запрашиваемого Товара на складе. В случае его отсутствия, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает иные варианты разрешения ситуации.
10.1.8. Возврат и обмен Типового Товара ненадлежащего качества (в том числе, при наличии производственного брака, нарушении целостности изделия по вине Продавца либо несоответствии заказанному Товару) возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара Покупателем, если недостатки были выявлены в течение указанного срока. Покупатель обязан предоставить документальное подтверждение недостатков (фотографии/видео), направив соответствующее уведомление Продавцу в письменной форме (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина).
10.1.9. В случае предъявления претензий к качеству товара Продавец оставляет за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
10.1.10. В случае подтверждения недостатков, доставка возвращаемого Товара и доставка замены (при обмене) осуществляется за счёт Продавца. Замена такого Товара осуществляется в срок до 7 (семи) календарных дней с момента получения возвращённого Товара, если аналогичный Товар имеется в наличии. В случае необходимости изготовления или отсутствия Товара на складе, срок замены может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней.
10.2. Индивидуальные Товары
10.2.1. Индивидуальные Товары (в том числе оформленные в рамках Индивидуального Заказа), изготавливаемые по параметрам, указанным Покупателем, возврату и обмену не подлежат в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
10.2.2. Исключение составляют случаи обнаружения производственного брака, либо несоответствия изготовленного Товара параметрам, согласованным при оформлении Заказа. В этом случае Покупатель обязан предоставить фото- или видеофиксацию недостатков, после чего осуществляется возврат либо замена Товара по согласованию сторон.
10.2.3. В случае отказа Покупателя от Индивидуального Товара до начала его изготовления, возврат денежных средств осуществляется в полном объёме, за исключением понесённых Продавцом расходов (если таковые имели место). Если к моменту отказа от исполнения Продавец приступил к изготовлению Индивидуального Товара, возврат денежных средств не производится.
10.2.3.1. Определение момента начала изготовления осуществляется Продавцом на основании внутренних технических данных (в том числе статуса заказа, передачи Товара в производство и пр.).
10.2.4. Возврат или обмен Индивидуального Товара возможен исключительно в случае выявления производственного брака, нарушения целостности изделия по вине Продавца либо несоответствия индивидуально согласованному описанию (заказанному Товару). Покупатель обязан предоставить документальное подтверждение выявленных недостатков (фотографии/видео), направив соответствующее уведомление Продавцу в письменной форме (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара.
10.2.5. Продавец вправе провести проверку качества возвращённого Индивидуального Товара до подтверждения наличия брака либо несоответствия.
10.2.6. В случае подтверждения недостатков, доставка возвращаемого Товара и доставка замены (при обмене) осуществляется за счёт Продавца. Замена такого Товара осуществляется в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения возвращённого Товара. В случае отсутствия технической возможности изготовления нового Товара, срок может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней с предварительным уведомлением Покупателя.
10.3. Обмен Товара, подлежащего обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», осуществляется путём возврата первоначального Товара Покупателем и возврата уплаченных за него денежных средств Продавцом, после чего Покупатель должен оформить новый Заказ на замену Товара. При наличии технической возможности оформление нового Заказа может быть осуществлено Продавцом самостоятельно по согласованию с Покупателем. Новый Заказ подлежит оплате в установленном порядке, при этом срок и условия его исполнения зависят от наличия Товара на складе.
10.3.1. Обмен Товара, не подлежащего обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», осуществляется без оформления нового Заказа: Покупатель направляет Товар Продавцу, и после проверки его состояния Продавец отправляет новый Товар в обмен при наличии соответствующего Товара на складе. При этом новый Товар должен быть идентичен первоначальному по параметрам и стоимости, если иное не согласовано Сторонами.
10.4. Для оформления возврата Товара (в том числе по причине его обмена) Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар в почтовый пакет или коробку, подходящего размера, приложив все входящие в комплект элементы (ярлыки, бирки, упаковку), в том числе указанные на сайте Интернет-магазина или в описании Товара, если иное не согласовано с Продавцом. При ненадлежащей упаковке, приведшей к повреждению Товара, Продавец вправе отказать в приёме возврата.
10.5. Отправка возвращаемого Товара осуществляется Покупателем строго по реквизитам (адрес, ФИО получателя, транспортная компания и иные параметры), предоставленным Продавцом после письменного согласования возврата (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина). Отправка Товара без предварительного согласования с Продавцом или с нарушением указанных параметров может являться основанием для отказа в приёме такой отправки и в возврате денежных средств.
10.5.1. Возврат осуществляется посредством отправки посылки с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Отправления с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю (Покупателю) без открытия.
10.6. Риск случайной гибели, повреждения, а также ответственность за сохранность Товара переходит к Покупателю с момента его получения. Получением Товара признаётся подписание документа, подтверждающего приём, либо фактическое получение Товара, подтверждённое данными транспортной компании.
10.7. Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств или обмена Товара, если ухудшение его состояния, утрата товарного вида или потребительских свойств произошли вследствие действий (или бездействия) Покупателя, в том числе нарушения условий эксплуатации, хранения, стирки, транспортировки, а также воздействия внешних факторов, не связанных с виной Продавца.
10.8. В случае подмены Товара или выявления несоответствия возвращённого изделия заказанному, возврат/обмен и возврат средств не осуществляется.
10.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращённого Товара Продавцом, при условии подтверждения его состояния и соблюдения требований настоящего раздела. Возврат осуществляется тем же способом, который использовался Покупателем при оплате Заказа, если иное не согласовано Сторонами.
10.10. В случае, если Заказ был оплачен с использованием промокода, купона или иных средств, не выраженных в рублях, возврат указанных средств не осуществляется, если иное не предусмотрено условиями их использования.
11. Права и обязанности сторон
11.1. Продавец обязуется:
11.1.1. Передать Покупателю Товар, соответствующий описанию на сайте Интернет-магазина, либо индивидуально согласованным характеристикам при оформлении Индивидуального Заказа.
11.1.2. Обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя в соответствии с действующим законодательством и условиями раздела 15 настоящей Оферты.
11.1.3. Обрабатывать Заказы в установленные сроки в соответствии с условиями настоящей Оферты.
11.1.4. Предоставлять Покупателю информацию о статусе выполнения Заказа по его запросу, а также сообщать подтверждение Заказа и сведения, необходимые для его отслеживания, в порядке, предусмотренном условиями настоящей Оферты.
11.2. Продавец вправе:
11.2.1. Отказаться от исполнения Заказа в случае отсутствия Товара на складе, невозможности его изготовления либо в иных случаях с обязательным уведомлением Покупателя и возвратом уплаченных средств (если применимо).
11.2.2. Отказать в возврате Товара, если он возвращён с нарушением условий раздела 10 настоящей Оферты.
11.2.3. Привлекать третьих лиц (в том числе транспортные и курьерские компании, платёжные системы) для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
11.2.4. Вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке с публикацией актуальной версии на сайте Интернет-магазина.
11.3. Покупатель обязуется:
11.3.1. Предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении Заказа, включая ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки.
11.3.2. До оформления Заказа ознакомиться с положениями настоящей Оферты, включая условия оплаты, изготовления заказа, доставки, возврата и обмена.
11.3.3. Оплатить Товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
11.3.4. Принимать Товар в установленные сроки и соблюдать условия, предусмотренные настоящей Офертой при возврате или обмене Товара.
11.4. Покупатель вправе:
11.4.1. Получить Товар, соответствующий оформленному Заказу, в установленный срок и на согласованных условиях.
11.4.2. Получать полную и достоверную информацию о Товаре, порядке оформления, оплаты, доставки, возврата и обмена.
11.4.3. Осуществить возврат или обмен Товара в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и действующим законодательством.
12. Ответственность сторон и разрешение споров
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Продавец не несёт ответственности за недоставку или задержку доставки Заказа, а также иные последствия, вызванные некорректно указанными Покупателем данными при оформлении Заказа.
12.3. Продавец не несёт ответственности за субъективные ожидания Покупателя в отношении потребительских свойств Товара, если Товар соответствует описанию.
12.4. Продавец не несёт ответственности за повреждение Товара, возникшее по вине Покупателя, включая случаи, когда повреждение произошло вследствие неосторожного или ненадлежащего вскрытия упаковки Заказа.
12.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации, своевременную оплату и принятие Заказа в установленном порядке.
12.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путём переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Продавца.
12.7. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию – 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
13. Форс-мажорные обстоятельства
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящего Договора и повлекших невозможность исполнения обязательств.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, эпидемии, забастовки, изменения в законодательстве, акты государственных органов, перебои в работе транспортных и почтовых служб, перебои в энергоснабжении и телекоммуникациях, включая отключения интернета, а также иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон и делающие невозможным исполнение обязательств.
13.3. В течение срока действия форс-мажорных обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий по неисполненным обязательствам, и каждая из Сторон несёт риск их последствий самостоятельно.
14. Срок действия договора
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Покупателем настоящей Оферты (оформления Заказа) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
14.2. Договор может быть прекращён досрочно: по соглашению Сторон; в случае отказа Покупателя или Продавца от исполнения договора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации; по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и действующим законодательством.
15. Согласие на обработку персональных данных Покупателя
15.1. Оформляя Заказ на сайте Интернет-магазина, Покупатель подтверждает своё согласие на обработку Продавцом своих персональных данных и соглашается с «Политикой в отношении обработки персональных данных», размещённой в сети Интернет по адресу https://commotionbrand.ru/privacy. Политика обработки персональных данных является неотъемлемой частью настоящего Договора.
15.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в следующих целях:
— подготовка, заключение и исполнение гражданско-правового договора;
— продвижение товаров и услуг на рынке;
— улучшение пользовательского опыта, проведение аналитики и статистики на основе обезличенных данных.
15.3. В рамках указанных целей Покупатель даёт согласие на совершение следующих действий с персональными данными: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача (предоставление, доступ); обезличивание; удаление; отправка информационных писем на адрес электронной почты; отправка информационно-маркетинговых сообщений на адрес электронной почты (при наличии согласия Пользователя).
15.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Покупатель вправе в любой момент отозвать своё согласие путём направления соответствующего письменного уведомления Продавцу на адрес электронной почты, указанный на сайте. Продавец прекращает обработку персональных данных с момента получения такого уведомления, за исключением случаев, когда обработка необходима в силу требований законодательства.
15.5. Продавец обеспечивает конфиденциальность и защиту персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
16. Взаимодействие сторон
16.1. Продавец осуществляет связь с Покупателем по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении Заказа на сайте Интернет-магазина.
16.2. Покупатель осуществляет связь с Продавцом по следующим контактным данным:
– электронная почта: team@commotionbrand.ru;
– Telegram-бот: https://t.me/commotion_order_bot.
16.3. Ответы на обращения Покупателей предоставляются в разумные сроки, в пределах установленного рабочего времени Продавца — с 10:00 до 20:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней.
16.4. Вся переписка и взаимодействие между Сторонами осуществляется исключительно в письменной форме. Звонки, голосовые сообщения и иные формы устной связи не рассматриваются как официальные каналы взаимодействия.
16.5. Указание Покупателем номера телефона необходимо исключительно для целей логистики и организации доставки Заказа. Указанный номер не используется для обратной связи, обработки обращений, претензий или уведомлений.
16.6. Продавец оставляет за собой право приостановить или аннулировать исполнение Заказа, а также прекратить коммуникацию с Покупателем в случае поступления от него сообщений, содержащих оскорбления, угрозы, уничижительные высказывания либо иные формы недопустимого поведения, нарушающего нормы делового общения.
12. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна
ИНН: 643892557187
ОГРНИП: 325645700076527
Электронная почта: team@commotionbrand.ru
Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна, именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует настоящее предложение (Оферту) о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») в адрес любых дееспособных физических лиц, именуемых в случае принятия условий настоящей Оферты «Покупатель».
Настоящая Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронном виде.
1. Термины и определения
В целях настоящей Оферты Стороны используют указанные термины в следующем значении:
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
1.2.Интернет-магазин — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://commotionbrand.ru/, посредством которого Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами.
1.3. Товар — материальный объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), размещенный в Интернет-магазине и доступный для Заказа Покупателем.
1.4. Заказ — оформленный запрос Покупателя через сайт Интернет-магазина на приобретение и доставку Товара, выбранного Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу.
1.5. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, размещающее Заказ и приобретающее Товары у ИП Мартыновой Елены Владимировны через сайт https://commotionbrand.ru/ для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Продавец — Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна (ИНН: 643892557187 / ОГРНИП: 325645700076527).
1.7. Стороны — Продавец и Покупатель, совместно именуемые в рамках настоящей Оферты.
1.8. Акцепт Оферты — в соответствии со ст. 438 ГК РФ полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, осуществляемое путем Заказа Товара в Интернет-магазине.
1.9. Доставка — оказание услуг по передаче Заказа Покупателю третьим лицом (курьером, транспортной компанией и т.д.) на условиях, определённых настоящей Офертой и правилами соответствующего перевозчика.
1.10.Типовой товар — Товар, представленный в каталоге Интернет-магазина. Покупатель самостоятельно выбирает шаблон вышивки, цвет и размер изделия. Такие Товары изготавливаются в стандартном порядке и подлежат возврату и обмену в соответствии с условиями, указанными в настоящей Оферте.
1.11. Индивидуальный Товар — Товар, не представленный в каталоге как отдельная позиция, но создаваемый на основе шаблонов Продавца с учётом параметров, указанных Покупателем при оформлении (например, профессия, текст и иные данные, указанные в комментарии). Покупатель самостоятельно выбирает цвет и размер изделия, а также вариант шаблона, если он предусмотрен. Такие Товары признаются индивидуально изготовленными в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
1.12. Индивидуальный Заказ — Заказ, предусматривающий изготовление Индивидуального Товара в соответствии с параметрами, выбранными и указанными Покупателем при оформлении Заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящий документ является Публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Размещение настоящей Оферты на сайте Интернет-магазина считается предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара.
2.2. В случае несогласия Покупателя с какими-либо условиями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от размещения Заказа и использования сайта Интернет-магазина.
2.3. В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Стороны согласовали, что Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция размещается на странице https://commotionbrand.ru/terms и вступает в силу с даты, следующей за датой её публикации, если иное не указано в новой редакции.
2.4. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Оферты перед оформлением каждого Заказа.
2.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объеме.
2.6. Срок действия настоящей Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
3. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, представленный на сайте Интернет-магазина, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Продажа Товара осуществляется дистанционным способом через сайт Интернет-магазина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.3. Характеристики, внешний вид, состав, комплектация, размеры и иные параметры Товара указываются в карточке соответствующего Товара на сайте Интернет-магазина. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанной информацией до оформления Заказа.
2.4. Обязательства Продавца по передаче Товара возникают только после подтверждения Заказа и его полной оплаты Покупателем, если иное не предусмотрено условиями, указанными на сайте Интернет-магазина.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Заказ Товара оформляется Покупателем самостоятельно на сайте Интернет-магазина путём добавления в корзину Товара с выбранными характеристиками (модель, цвет, размер, конфигурация, количество и иные параметры, доступные при оформлении Заказа), а также последовательного выполнения инструкций на сайте Интернет-магазина.
4.2. Для оформления Заказа Покупатель обязуется указать следующую информацию:
— фамилия, имя, отчество (при наличии) Покупателя или иного указанного им получателя;
— контактный телефон Покупателя или иного получателя;
— адрес электронной почты Покупателя или иного получателя;
— адрес доставки Заказа.
В случае указания иного получателя, Покупатель подтверждает, что действует с его согласия.
4.3. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
4.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом информации о Заказе и подтверждения его оплаты. В случае, если оплата не подтверждена, Заказ не подлежит исполнению, а Договор не считается заключённым.
4.5. После оформления Заказа Покупатель получает на указанный им адрес электронной почты письмо с информацией о составе Заказа, включая перечень Товаров, их цену, адрес, стоимость доставки и срок изготовления Заказа. Также отдельным письмом направляется кассовый чек. Отправка писем осуществляется в течение дня, как правило — в течение 1 часа с момента оформления Заказа.
4.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.7. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
4.8. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа в случае:
— указания недостоверных или неполных данных Покупателем;
— отсутствия Товара на складе;
— наличия у Покупателя неурегулированных обязательств по предыдущим Заказам (в том числе непокрытия затрат Продавца на доставку и обратную доставку Заказа при его неполучении, непредоставления обратной связи для согласования возврата и иных ситуаций);
— иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа и/или указанных в настоящей Оферте.
В случае, если Заказ был оплачен, но его исполнение невозможно, Продавец уведомляет Покупателя и осуществляет возврат уплаченной суммы тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней, если иное не согласовано с Покупателем.
4.9. В случае отсутствия Товара в наличии или невозможности его изготовления в указанный срок, Продавец вправе предложить Покупателю замену на альтернативную позицию.
4.10. Продавец направляет информацию о статусе Заказа (подтверждение, отмена, отправка) посредством электронных писем на указанный Покупателем адрес электронной почты.
4.11. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий настоящей Оферты. Покупатель, приобретший Товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший Заказ Товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящей Оферты.
4.12. В случае, если Покупатель дважды и более оформил Заказ и не забрал его при получении, Продавец вправе отменить последующий Заказ, предварительно уведомив Покупателя.
4.13. В случае технических сбоев в работе сайта Интернет-магазина, платёжной системы или иных форс-мажорных обстоятельств, повлекших невозможность оформления или обработки Заказа, Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств, но обязуется предпринять все разумные меры по устранению последствий и, при необходимости, возврату денежных средств Покупателю.
4.14. Продавец вправе установить ограничение на количество однородных Товаров в одном Заказе. В случае превышения данного количества, Продавец вправе уведомить Покупателя и предложить изменить состав Заказа.
5. Характеристики Товара
5.1. Информация о Товаре (включая наименование, описание, состав, размеры, изображения, варианты исполнения и иные параметры) представлена на сайте Интернет-магазина в карточке соответствующего Товара. Отдельные Товары могут изготавливаться индивидуально — условия изготовления таких Товаров указаны в разделе 8 настоящей Оферты.
5.2. Все изображения Товаров, размещённые на сайте Интернет-магазина, носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида из-за особенностей отображения на экране устройства Покупателя, различий в партиях Товара, а также в связи с индивидуальными особенностями исполнения вышивки.
5.3. Все Товары изготавливаются по утверждённым шаблонам, представленным в каталоге на сайте Интернет-магазина. Допускаются незначительные технические отклонения в расположении, размере и оттенке вышивки, не влияющие на общее визуальное восприятие Товара. Такие отклонения не считаются недостатками и не могут служить основанием для признания Товара ненадлежащего качества.
5.4. В связи с особенностями технологии машинной вышивки, на Товаре могут присутствовать следы производственного процесса, включая меловую разметку, незначительные отклонения в размерах, а также слабовыраженные вмятины от пялец. Указанные следы не являются недостатками Товара, устраняются после первой стирки или глажки и не могут служить основанием для предъявления претензий о его ненадлежащем качестве.
5.5. Покупатель несёт ответственность за правильность выбора характеристик Товара (включая размер, цвет, конфигурацию и иные параметры), а также за достоверность переданных пожеланий в случае оформления Индивидуального Заказа.
5.6. Обозначение «Нет в наличии» на странице Товара означает, что данный Товар отсутствует на складе Продавца и не может быть заказан на текущий момент. Возможность оформления Заказа появится только в случае поступления Товара в наличие. Продавец не гарантирует, что Товары, отмеченные как «Нет в наличии», вновь появятся в продаже.
5.7. Продавец не несёт ответственности за временное или полное отсутствие Товара, представленного на сайте Интернет-магазина. Покупатель обязан самостоятельно проверять актуальное наличие Товара перед оформлением Заказа.
5.8. Упаковка Товара может отличаться от изображённой на сайте Интернет-магазина и не является частью Товара. Изменение упаковки не является основанием для претензий или отказа от Товара.
5.9. Вся текстовая информация и графические изображения Товаров, размещённые на сайте Интернет-магазина, являются интеллектуальной собственностью Продавца либо используются с разрешения правообладателей. Их использование допускается исключительно для личного некоммерческого пользования. Любое копирование, распространение, публикация иное использование без письменного согласия правообладателя запрещено.
6. Стоимость Товара
6.1. Цены на Товары, указанные на сайте Интернет-магазина, устанавливаются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Изменения не распространяются на уже оплаченные Заказы.
6.2. Цены в Интернет-магазине указаны в рублях Российской Федерации.
6.3. Стоимость доставки Товара не включена в стоимость Товара и рассчитывается отдельно при оформлении Заказа, в зависимости от выбранного способа и региона доставки.
6.4. Продавец оставляет за собой право предлагать скидки, промокоды и иные условия ценообразования на своё усмотрение. Условия проведения акций указываются отдельно и могут быть изменены или отменены Продавцом в любой момент без согласования с Покупателем.
6.5. В случае технической ошибки на сайте, повлекшей указание некорректной цены Товара, Продавец вправе аннулировать Заказ и вернуть Покупателю оплаченные средства, уведомив его об этом.
6.6. Итоговая сумма к оплате включает стоимость выбранных Товаров и доставку, и отображается на этапе оформления Заказа до подтверждения оплаты Покупателем.
7. Оплата Заказа
7.1. Покупатель оплачивает Товар одним из способов, указанных на сайте Интернет-магазина в разделе «Корзина».
7.2. Заказ считается принятым к обработке только после подтверждения успешного проведения оплаты. Обязанность Покупателя по уплате стоимости Товара считается исполненной с момента зачисления 100% (ста процентов) предоплаты на расчётный счёт Продавца (или Оператора по приёму платежей). В случае отказа в проведении платежа Заказ не считается оформленным.
7.3. Покупатель самостоятельно и за свой счёт оплачивает комиссии (сборы), взимаемые платёжными системами, банками и иными финансовыми организациями при осуществлении оплаты. Указанные комиссии не входят в стоимость Товара и доставки.
7.4. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек по реквизитам, указанным при оформлении Заказа, в течение установленного законодательством срока (как правило, в течение одного часа).
7.5. В случае технического сбоя или отказа в проведении платежа Покупатель вправе повторить попытку оплаты либо обратиться к Продавцу для уточнения статуса Заказа.
7.6. В случае возврата денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней, если иное не согласовано с Покупателем.
8. Изготовление Заказа
8.1. Все Товары, представленные на сайте Интернет-магазина, изготавливаются Продавцом под Заказ Покупателя. В наличии находятся только изделия-основы (футболки, худи и иные изделия без вышивки), на которые наносится вышивка после оформления и полной оплаты Заказа. Исключения составляют отдельные Товары, прямо указанные как «в наличии» или «готовые изделия» — такие позиции не требуют индивидуального изготовления и могут быть переданы в доставку в установленные Продавцом сроки.
8.2. Товары подразделяются на две категории:
8.2.1. Типовые изделия по шаблону Продавца (Типовые Товары) — Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина. Покупатель самостоятельно выбирает шаблон вышивки, цвет и размер изделия. Такие Товары изготавливаются в стандартном порядке и подлежат возврату и обмену в соответствии с условиями, указанными в настоящей Оферте.
8.2.2. Индивидуальные изделия по шаблону Продавца (Индивидуальные Товары)— Товары, не представленные в Каталоге как отдельные позиции, но создаваемые на основе шаблонов Продавца с учётом параметров, указанных Покупателем при оформлении Заказа (например, профессия, текст и иные данные, указанные в комментарии). При этом Покупатель также самостоятельно выбирает цвет и размер изделия, а также вариант шаблона, если он предусмотрен.
Такие Товары признаются индивидуально изготовленными в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3.Вне зависимости от категории Товара, изготовление Заказа начинается после подтверждения оплаты. Стандартный срок изготовления составляет от 10 (десяти) до 20 (двадцати) рабочих дней и зависит от загруженности производства. Указанный срок может быть увеличен в зависимости от сложности Заказа, количества Товаров в Заказе и текущей загрузки Продавца, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней. При изменении сроков Продавец уведомляет об этом Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении Заказа. Срок изготовления Заказа начинает исчисляться с первого рабочего дня, следующего за датой полной оплаты.
8.4. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает согласие со сроком изготовления, устанавливая соответствующую отметку (чекбокс) перед подтверждением Заказа. Отсутствие согласия с указанными сроками делает оформление Заказа невозможным.
8.5. В случае, если для выполнения Индивидуального Заказа требуется подтверждение или дополнительная информация от Покупателя или, если при оформлении Заказа Покупатель указывает дополнительные пожелания или комментарии, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования деталей изготовления. Учёт индивидуальных пожеланий осуществляется по усмотрению Продавца при условии, что они не выходят за рамки имеющихся шаблонов.
8.5.1. При отсутствии ответа от Покупателя более 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса, Продавец вправе приостановить изготовление Заказа. Если ответ не получен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, Продавец вправе аннулировать такой Заказ. Периоды, указанные в настоящем пункте, исчисляются с даты направления запроса Покупателю по указанным им контактным данным, включая указанную дату.
8.5.2. В случае аннулирования Индивидуального Заказа по инициативе Покупателя либо по причине отсутствия ответа от Покупателя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, возврат денежных средств осуществляется по усмотрению Продавца, с учётом понесённых им расходов (если таковые имели место). При отсутствии затрат возможно принятие решения о полном или частичном возврате.
8.6. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а также при возникновении технических или производственных ограничений, Продавец вправе продлить срок изготовления на разумный период, необходимый для устранения указанных обстоятельств. В этом случае Продавец обязуется уведомить Покупателя о причинах и предполагаемом сроке продления. Стороны могут согласовать иные условия исполнения Заказа либо прекратить его исполнение. В случае отказа от исполнения, возврат уплаченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
9. Доставка Заказа
9.1. Доставка Заказов осуществляется на территории Российской Федерации с использованием служб доставки, перечень которых представлен на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа. Продавец вправе осуществлять доставку самостоятельно либо с привлечением третьих лиц (почтовых, курьерских и иных служб доставки).
9.2. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки. Стоимость и срок доставки рассчитываются индивидуально (исходя из вида Товара, количества единиц Товара в Заказе, региона и способа доставки). Итоговые стоимость и срок доставки определяются автоматически в момент оформления Заказа и доводятся до сведения Покупателя до его подтверждения. Стоимость доставки подлежит оплате Покупателем вместе с Заказом.
9.3. Заказ доставляется на основании данных, указанных Покупателем при оформлении (ФИО, адрес, телефон и т.п.). Покупатель несёт ответственность за корректность этих данных.
9.4. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с запросом об изменении способа или адреса доставки (в том числе получателя) до момента передачи Заказа в службу доставки. Для этого необходимо связаться с Продавцом по указанным на сайте Интернет-магазина контактам только письменным способом с 10:00 до 20:00 по МСК. Продавец вправе, но не обязан согласовать изменение, если это технически возможно и Товар ещё не был передан на доставку. После подтверждения Продавцом возможности внесения изменений Стороны согласовывают новую стоимость доставки. В случае если стоимость доставки превышает ранее согласованную при оформлении Заказа, Покупателю направляется информация о доплате. Доставка Товара измененным способом возможна только после оплаты Покупателем измененной стоимости доставки в полном объеме. Рассмотрение запроса осуществляется в разумные сроки и только при наличии технической возможности со стороны Продавца.
9.5. После передачи Заказа в службу доставки Покупатель может обратиться к Продавцу с запросом об изменении получателя, продлении срока хранения или внесении иных изменений, допустимых по правилам выбранной службы доставки по указанным на сайте Интернет-магазина контактам только письменным способом с 10:00 до 20:00 по МСК. Продавец не гарантирует возможность внесения таких изменений и осуществляет их только при наличии технической возможности со стороны службы доставки. В случае, если внесение изменений связано с дополнительными затратами, они оплачиваются Покупателем.
9.6. В случае, если Покупатель не получает Заказ в установленные сроки и он возвращается Продавцу:
9.6.1. Продавец удерживает в свою пользу расходы по доставке и возврату Товара, а также все понесённые разумные затраты и расходы (включая стоимость хранения), убытки, налоги и таможенные сборы из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.
9.6.2. В случае, если технически невозможно частично удержать расходы Продавца, возврат денежных средств возможен только после согласования условий возврата с Покупателем по указанным им при оформлении Заказа контактам. До получения ответа возврат не осуществляется.
9.6.3. Возврат денежных средств осуществляется только после получения от Покупателя подтверждения способа возврата и необходимых реквизитов. В случае отсутствия ответа более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента запроса, Продавец вправе не осуществлять возврат до момента возобновления связи с Покупателем. При этом Покупатель вправе в любой момент направить реквизиты для возврата, и Продавец осуществит возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующей информации.
9.6.4. Продавец осуществляет хранение возвращённого Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его возврата. По истечении указанного срока, при отсутствии ответа Покупателя и/или оплаты повторной доставки, Товар подлежит утилизации либо может быть реализован повторно без дополнительного уведомления. Уничтожение или повторная реализация Товара не освобождает Продавца от обязанности вернуть уплаченные за него средства при поступлении запроса от Покупателя, за вычетом понесённых расходов.
9.6.5. Повторная отправка Заказа Покупателю осуществляется только после 100% (стопроцентной) оплаты расходов Продавца за доставку и возврат первого отправления.
9.6.6. В случае двукратной неудачной попытки вручения Товара Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе аннулировать Заказ. Возврат стоимости Товара, если применимо, осуществляется в соответствии с положениями настоящей Оферты.
9.6.7. Периоды, указанные в пунктах 9.6.3–9.6.4, исчисляются с даты направления запроса Покупателю по указанным им контактным данным, включая указанную дату.
9.7. Срок доставки включает только срок транспортировки и зависит от работы выбранной службы доставки. Срок изготовления Заказа рассчитывается отдельно и не входит в срок доставки.
9.8. Сроки доставки, указанные на сайте Интернет-магазина, являются ориентировочными и могут отличаться от фактических в большую или меньшую сторону.
9.9. Продавец не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине служб доставки, а также за последствия несвоевременного получения Товара Покупателем.
9.10. Моментом передачи Товара Покупателю считается дата фактической передачи службой доставки. Риски повреждения или утраты Товара после передачи переходят к Покупателю.
9.11. Продавец не несёт ответственности за повреждение Товара, возникшее по вине Покупателя, включая случаи, когда повреждение произошло вследствие неосторожного или ненадлежащего вскрытия упаковки Заказа. Рекомендуется аккуратно вскрывать упаковку, избегая использования острых предметов, способных повредить изделие.
9.12. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар. При наличии повреждений или несоответствий — зафиксировать это в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи и незамедлительно связаться с Продавцом. В противном случае последующие претензии о некомплектности или повреждении Товара при транспортировке не принимаются Продавцом.
9.13. Уведомления о статусе доставки (например, номер отслеживания) направляются Покупателю на указанный им адрес электронной почты. Покупатель несёт ответственность за корректность указанных контактных данных.
9.14. Доставка Заказов на территорию Республики Беларусь и Республики Казахстан осуществляется с использованием службы доставки СДЭК до пункта выдачи заказов (ПВЗ). Доставка курьером по адресу возможна только по предварительному согласованию и оплачивается отдельно.
9.14.1. Стоимость доставки в указанные страны является фиксированной и определяется Продавцом в момент оформления Заказа.
9.14.2. В случае, если Покупатель при оформлении Заказа указывает адрес, не относящийся к пункту выдачи СДЭК, Продавец вправе пересчитать стоимость доставки. Новая стоимость доводится до сведения Покупателя по электронной почте, указанной при оформлении Заказа. Отправка Заказа осуществляется только после получения подтверждения и оплаты согласованной стоимости доставки.
9.14.3. Продавец вправе пересчитать стоимость доставки при оформлении Заказа, включающего более 10 (десяти) товарных позиций. Пересчитанная стоимость доводится до сведения Покупателя в порядке, установленном в пункте 9.14.2 настоящей Оферты.
9.14.4. Для оформления международной доставки в Республику Казахстан Покупатель обязан указать индивидуальный идентификационный номер (ИИН) получателя в комментарии к Заказу. Отправка Заказа возможна только при наличии указанных сведений.
9.14.5. К доставке Заказов на территорию Республики Беларусь и Республики Казахстан в полной мере применяются положения, установленные в пунктах 9.3–9.13 настоящей Оферты.
10. Возврат и обмен Товара
10.1. Типовые Товары
10.1.1. Покупатель вправе отказаться от Типового Товара надлежащего качества в любое время до его передачи в доставку, а также в течение 7 (семи) календарных дней с даты его получения, не считая дату получения, при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, накладная).
10.1.2. Возврат и обмен Типового Товара возможен при наличии целостности и корректности кода маркировки (в случае маркированных товаров), позволяющего осуществить его возврат в систему «Честный ЗНАК». В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Продавец вправе отказать в возврате Товара.
10.1.3. Возврат Типового Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя. Расходы по повторной доставке при обмене также несёт Покупатель, за исключением случаев, предусмотренных п. 10.1.8 настоящей Оферты.
10.1.4. В случае если возврат и обмен Типового Товара надлежащего качества оформлен Покупателем с условием оплаты доставки за счёт Продавца без предварительного согласования с Продавцом, последний вправе отказаться от приёма такого отправления. По истечении установленного срока хранения оно возвращается отправителю (Покупателю). Обмен на иной Товар или Возврат денежных средств по такому Товару не осуществляется.
10.1.5. Возвращаемый Товар должен быть передан Покупателем в службу доставки в течение 7 (семи) календарных дней, указанных в п. 10.1.1. В случае нарушения указанного срока Продавец вправе отказать в приёме Товара и возврате уплаченных за него денежных средств. По истечении установленного срока хранения такой Товар возвращается отправителю (Покупателю) без дополнительного уведомления.
10.1.6. Продавец вправе провести проверку сохранности товарного вида возвращаемого Типового Товара надлежащего качества (в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такого Товара. Проверка осуществляется с обязательной фото- и/или видеофиксацией процесса вскрытия упаковки и осмотра Товара. Указанная фиксация может быть использована как доказательство в случае возникновения спора.
10.1.7. В случае возврата Типового Товара надлежащего качества с целью его обмена, Продавец осуществляет повторную отправку нового Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения возвращённого Товара, при наличии запрашиваемого Товара на складе. В случае его отсутствия, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает иные варианты разрешения ситуации.
10.1.8. Возврат и обмен Типового Товара ненадлежащего качества (в том числе, при наличии производственного брака, нарушении целостности изделия по вине Продавца либо несоответствии заказанному Товару) возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара Покупателем, если недостатки были выявлены в течение указанного срока. Покупатель обязан предоставить документальное подтверждение недостатков (фотографии/видео), направив соответствующее уведомление Продавцу в письменной форме (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина).
10.1.9. В случае предъявления претензий к качеству товара Продавец оставляет за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
10.1.10. В случае подтверждения недостатков, доставка возвращаемого Товара и доставка замены (при обмене) осуществляется за счёт Продавца. Замена такого Товара осуществляется в срок до 7 (семи) календарных дней с момента получения возвращённого Товара, если аналогичный Товар имеется в наличии. В случае необходимости изготовления или отсутствия Товара на складе, срок замены может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней.
10.2. Индивидуальные Товары
10.2.1. Индивидуальные Товары (в том числе оформленные в рамках Индивидуального Заказа), изготавливаемые по параметрам, указанным Покупателем, возврату и обмену не подлежат в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
10.2.2. Исключение составляют случаи обнаружения производственного брака, либо несоответствия изготовленного Товара параметрам, согласованным при оформлении Заказа. В этом случае Покупатель обязан предоставить фото- или видеофиксацию недостатков, после чего осуществляется возврат либо замена Товара по согласованию сторон.
10.2.3. В случае отказа Покупателя от Индивидуального Товара до начала его изготовления, возврат денежных средств осуществляется в полном объёме, за исключением понесённых Продавцом расходов (если таковые имели место). Если к моменту отказа от исполнения Продавец приступил к изготовлению Индивидуального Товара, возврат денежных средств не производится.
10.2.3.1. Определение момента начала изготовления осуществляется Продавцом на основании внутренних технических данных (в том числе статуса заказа, передачи Товара в производство и пр.).
10.2.4. Возврат или обмен Индивидуального Товара возможен исключительно в случае выявления производственного брака, нарушения целостности изделия по вине Продавца либо несоответствия индивидуально согласованному описанию (заказанному Товару). Покупатель обязан предоставить документальное подтверждение выявленных недостатков (фотографии/видео), направив соответствующее уведомление Продавцу в письменной форме (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара.
10.2.5. Продавец вправе провести проверку качества возвращённого Индивидуального Товара до подтверждения наличия брака либо несоответствия.
10.2.6. В случае подтверждения недостатков, доставка возвращаемого Товара и доставка замены (при обмене) осуществляется за счёт Продавца. Замена такого Товара осуществляется в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения возвращённого Товара. В случае отсутствия технической возможности изготовления нового Товара, срок может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней с предварительным уведомлением Покупателя.
10.3. Обмен Товара, подлежащего обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», осуществляется путём возврата первоначального Товара Покупателем и возврата уплаченных за него денежных средств Продавцом, после чего Покупатель должен оформить новый Заказ на замену Товара. При наличии технической возможности оформление нового Заказа может быть осуществлено Продавцом самостоятельно по согласованию с Покупателем. Новый Заказ подлежит оплате в установленном порядке, при этом срок и условия его исполнения зависят от наличия Товара на складе.
10.3.1. Обмен Товара, не подлежащего обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», осуществляется без оформления нового Заказа: Покупатель направляет Товар Продавцу, и после проверки его состояния Продавец отправляет новый Товар в обмен при наличии соответствующего Товара на складе. При этом новый Товар должен быть идентичен первоначальному по параметрам и стоимости, если иное не согласовано Сторонами.
10.4. Для оформления возврата Товара (в том числе по причине его обмена) Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар в почтовый пакет или коробку, подходящего размера, приложив все входящие в комплект элементы (ярлыки, бирки, упаковку), в том числе указанные на сайте Интернет-магазина или в описании Товара, если иное не согласовано с Продавцом. При ненадлежащей упаковке, приведшей к повреждению Товара, Продавец вправе отказать в приёме возврата.
10.5. Отправка возвращаемого Товара осуществляется Покупателем строго по реквизитам (адрес, ФИО получателя, транспортная компания и иные параметры), предоставленным Продавцом после письменного согласования возврата (по электронной почте или через иные контакты, указанные на сайте Интернет-магазина). Отправка Товара без предварительного согласования с Продавцом или с нарушением указанных параметров может являться основанием для отказа в приёме такой отправки и в возврате денежных средств.
10.5.1. Возврат осуществляется посредством отправки посылки с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Отправления с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю (Покупателю) без открытия.
10.6. Риск случайной гибели, повреждения, а также ответственность за сохранность Товара переходит к Покупателю с момента его получения. Получением Товара признаётся подписание документа, подтверждающего приём, либо фактическое получение Товара, подтверждённое данными транспортной компании.
10.7. Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств или обмена Товара, если ухудшение его состояния, утрата товарного вида или потребительских свойств произошли вследствие действий (или бездействия) Покупателя, в том числе нарушения условий эксплуатации, хранения, стирки, транспортировки, а также воздействия внешних факторов, не связанных с виной Продавца.
10.8. В случае подмены Товара или выявления несоответствия возвращённого изделия заказанному, возврат/обмен и возврат средств не осуществляется.
10.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращённого Товара Продавцом, при условии подтверждения его состояния и соблюдения требований настоящего раздела. Возврат осуществляется тем же способом, который использовался Покупателем при оплате Заказа, если иное не согласовано Сторонами.
10.10. В случае, если Заказ был оплачен с использованием промокода, купона или иных средств, не выраженных в рублях, возврат указанных средств не осуществляется, если иное не предусмотрено условиями их использования.
11. Права и обязанности сторон
11.1. Продавец обязуется:
11.1.1. Передать Покупателю Товар, соответствующий описанию на сайте Интернет-магазина, либо индивидуально согласованным характеристикам при оформлении Индивидуального Заказа.
11.1.2. Обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя в соответствии с действующим законодательством и условиями раздела 15 настоящей Оферты.
11.1.3. Обрабатывать Заказы в установленные сроки в соответствии с условиями настоящей Оферты.
11.1.4. Предоставлять Покупателю информацию о статусе выполнения Заказа по его запросу, а также сообщать подтверждение Заказа и сведения, необходимые для его отслеживания, в порядке, предусмотренном условиями настоящей Оферты.
11.2. Продавец вправе:
11.2.1. Отказаться от исполнения Заказа в случае отсутствия Товара на складе, невозможности его изготовления либо в иных случаях с обязательным уведомлением Покупателя и возвратом уплаченных средств (если применимо).
11.2.2. Отказать в возврате Товара, если он возвращён с нарушением условий раздела 10 настоящей Оферты.
11.2.3. Привлекать третьих лиц (в том числе транспортные и курьерские компании, платёжные системы) для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
11.2.4. Вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке с публикацией актуальной версии на сайте Интернет-магазина.
11.3. Покупатель обязуется:
11.3.1. Предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении Заказа, включая ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки.
11.3.2. До оформления Заказа ознакомиться с положениями настоящей Оферты, включая условия оплаты, изготовления заказа, доставки, возврата и обмена.
11.3.3. Оплатить Товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
11.3.4. Принимать Товар в установленные сроки и соблюдать условия, предусмотренные настоящей Офертой при возврате или обмене Товара.
11.4. Покупатель вправе:
11.4.1. Получить Товар, соответствующий оформленному Заказу, в установленный срок и на согласованных условиях.
11.4.2. Получать полную и достоверную информацию о Товаре, порядке оформления, оплаты, доставки, возврата и обмена.
11.4.3. Осуществить возврат или обмен Товара в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и действующим законодательством.
12. Ответственность сторон и разрешение споров
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Продавец не несёт ответственности за недоставку или задержку доставки Заказа, а также иные последствия, вызванные некорректно указанными Покупателем данными при оформлении Заказа.
12.3. Продавец не несёт ответственности за субъективные ожидания Покупателя в отношении потребительских свойств Товара, если Товар соответствует описанию.
12.4. Продавец не несёт ответственности за повреждение Товара, возникшее по вине Покупателя, включая случаи, когда повреждение произошло вследствие неосторожного или ненадлежащего вскрытия упаковки Заказа.
12.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации, своевременную оплату и принятие Заказа в установленном порядке.
12.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путём переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Продавца.
12.7. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию – 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
13. Форс-мажорные обстоятельства
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящего Договора и повлекших невозможность исполнения обязательств.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, эпидемии, забастовки, изменения в законодательстве, акты государственных органов, перебои в работе транспортных и почтовых служб, перебои в энергоснабжении и телекоммуникациях, включая отключения интернета, а также иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон и делающие невозможным исполнение обязательств.
13.3. В течение срока действия форс-мажорных обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий по неисполненным обязательствам, и каждая из Сторон несёт риск их последствий самостоятельно.
14. Срок действия договора
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Покупателем настоящей Оферты (оформления Заказа) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
14.2. Договор может быть прекращён досрочно: по соглашению Сторон; в случае отказа Покупателя или Продавца от исполнения договора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации; по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и действующим законодательством.
15. Согласие на обработку персональных данных Покупателя
15.1. Оформляя Заказ на сайте Интернет-магазина, Покупатель подтверждает своё согласие на обработку Продавцом своих персональных данных и соглашается с «Политикой в отношении обработки персональных данных», размещённой в сети Интернет по адресу https://commotionbrand.ru/privacy. Политика обработки персональных данных является неотъемлемой частью настоящего Договора.
15.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в следующих целях:
— подготовка, заключение и исполнение гражданско-правового договора;
— продвижение товаров и услуг на рынке;
— улучшение пользовательского опыта, проведение аналитики и статистики на основе обезличенных данных.
15.3. В рамках указанных целей Покупатель даёт согласие на совершение следующих действий с персональными данными: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача (предоставление, доступ); обезличивание; удаление; отправка информационных писем на адрес электронной почты; отправка информационно-маркетинговых сообщений на адрес электронной почты (при наличии согласия Пользователя).
15.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Покупатель вправе в любой момент отозвать своё согласие путём направления соответствующего письменного уведомления Продавцу на адрес электронной почты, указанный на сайте. Продавец прекращает обработку персональных данных с момента получения такого уведомления, за исключением случаев, когда обработка необходима в силу требований законодательства.
15.5. Продавец обеспечивает конфиденциальность и защиту персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
16. Взаимодействие сторон
16.1. Продавец осуществляет связь с Покупателем по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении Заказа на сайте Интернет-магазина.
16.2. Покупатель осуществляет связь с Продавцом по следующим контактным данным:
– электронная почта: team@commotionbrand.ru;
– Telegram-бот: https://t.me/commotion_order_bot.
16.3. Ответы на обращения Покупателей предоставляются в разумные сроки, в пределах установленного рабочего времени Продавца — с 10:00 до 20:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней.
16.4. Вся переписка и взаимодействие между Сторонами осуществляется исключительно в письменной форме. Звонки, голосовые сообщения и иные формы устной связи не рассматриваются как официальные каналы взаимодействия.
16.5. Указание Покупателем номера телефона необходимо исключительно для целей логистики и организации доставки Заказа. Указанный номер не используется для обратной связи, обработки обращений, претензий или уведомлений.
16.6. Продавец оставляет за собой право приостановить или аннулировать исполнение Заказа, а также прекратить коммуникацию с Покупателем в случае поступления от него сообщений, содержащих оскорбления, угрозы, уничижительные высказывания либо иные формы недопустимого поведения, нарушающего нормы делового общения.
12. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Мартынова Елена Владимировна
ИНН: 643892557187
ОГРНИП: 325645700076527
Электронная почта: team@commotionbrand.ru